Términos del servicio
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y compras realizadas en la tienda online dushimoon.com, operada por DUSHIMOON S.A.C., identificada con RUC 20615986951.
Al realizar una compra, confirmas que tuviste la oportunidad de revisar estos Términos, las características de los productos, el precio total, las condiciones de entrega y las políticas aplicables.
1. Identificación y canales de atención
La tienda online es operada por:
- Razón social: DUSHIMOON S.A.C.
- RUC: 20615986951
- Correo electrónico: hola@dushimoon.com
- WhatsApp: +51 980 847 711
DushiMoon funciona como una tienda exclusivamente online. Los canales anteriores están disponibles para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cambios y garantías.
2. Capacidad para comprar
El proceso de compra está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Cuando corresponda, la compra podrá ser realizada por una persona que actúe mediante su representante legal.
Los productos infantiles deben ser elegidos y utilizados bajo la responsabilidad y supervisión de una persona adulta.
3. Información de los productos
Procuramos presentar de forma clara y veraz las características, materiales, colores, medidas, tallas, fotografías, precios y disponibilidad de cada producto.
Pueden existir pequeñas diferencias de color derivadas de la pantalla utilizada, la iluminación de las fotografías o las características naturales de determinados materiales. Estas variaciones no constituyen por sí solas una falta de conformidad cuando el producto corresponde sustancialmente a lo ofrecido.
Las guías de talla y edad son orientativas. Recomendamos medir cuidadosamente al niño, especialmente sus pies, y revisar la guía correspondiente antes de realizar la compra.
Las orientaciones publicadas en la tienda no sustituyen una evaluación médica ni garantizan por sí solas el ajuste individual de un producto.
4. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. Agregar un producto al carrito no lo reserva de manera definitiva.
Si, después de la compra, detectamos excepcionalmente que un producto no está disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecer una alternativa, crédito de tienda voluntariamente aceptado o el reembolso total del importe correspondiente.
No sustituiremos un producto por otro sin tu autorización.
5. Precios, impuestos y comprobantes
Los precios se expresan en soles peruanos (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas cuando corresponda.
El costo de envío y cualquier cargo adicional autorizado se mostrarán antes de confirmar el pago.
Emitiremos el comprobante de pago correspondiente utilizando la información proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del comprador verificar los datos de DNI, RUC, razón social y demás información antes de confirmar el pedido.
Si detectamos un error evidente en el precio o en la información de un producto antes del despacho, te informaremos para que puedas confirmar la compra con la información correcta o solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente.
6. Proceso de compra
- El cliente selecciona los productos y verifica la talla, cantidad, características y precio.
- Ingresa los datos de contacto, entrega y comprobante de pago.
- Revisa el resumen del pedido, el costo de envío y el importe total.
- Selecciona uno de los medios de pago disponibles.
- Confirma el pedido y recibe una comunicación de recepción o confirmación.
La compra quedará sujeta a la confirmación del pago y a la validación final de disponibilidad.
7. Medios de pago
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el checkout. Las operaciones podrán ser procesadas por proveedores externos de pago y estarán sujetas a sus validaciones de identidad, seguridad y autorización.
DushiMoon no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. Nunca solicitaremos por correo electrónico o WhatsApp contraseñas bancarias, claves de seguridad, códigos CVV ni códigos de autenticación.
Si una operación es rechazada, el cliente deberá consultar con su banco, entidad emisora o proveedor del medio de pago.
8. Promociones y códigos de descuento
Cada promoción estará sujeta a sus propias condiciones, vigencia, cobertura y disponibilidad de stock.
Salvo indicación expresa, los códigos de descuento:
- No son acumulables entre sí.
- No pueden canjearse por dinero.
- No se aplican retroactivamente a pedidos ya confirmados.
- Pueden estar limitados a determinados productos o categorías.
El importe de los descuentos aplicados a la compra será el que aparezca en el resumen del checkout antes de realizar el pago.
Los beneficios de atención posterior a la compra, como el primer cambio de talla gratuito en calzado, se rigen por sus condiciones publicadas y no requieren aparecer como un descuento en el checkout.
El primer cambio de talla gratuito también aplica al calzado adquirido con descuento, siempre que cumpla las condiciones de la sección 10 y de nuestra Política de cambios y garantías. Se mantienen las exclusiones de productos personalizados o identificados claramente antes de la compra como de venta final.
9. Envíos y entrega
Realizamos envíos a las zonas del Perú habilitadas durante el checkout. Las tarifas vigentes son:
| Zona | Tarifa | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Lima Metropolitana |
S/10 para compras menores a S/299. Envío gratis desde S/299. |
De 1 a 3 días hábiles |
| Callao |
S/10 para compras menores a S/299. Envío gratis desde S/299. |
De 1 a 3 días hábiles |
| Lima Provincias |
S/10 para compras menores a S/299. Envío gratis desde S/299. |
De 1 a 3 días hábiles |
| Otras regiones del Perú |
S/20 para compras menores a S/299. Envío gratis desde S/299. |
De 3 a 7 días hábiles |
El envío estándar del pedido original es gratuito a todo el Perú desde S/299. El monto mínimo se calcula después de aplicar descuentos y antes de incluir el costo de envío. El beneficio se aplicará automáticamente durante el checkout cuando el pedido cumpla las condiciones correspondientes.
El primer cambio de talla gratuito en calzado es un beneficio independiente: no exige un monto mínimo de compra e incluye recojo y reenvío dentro de Lima Metropolitana, bajo las condiciones de la sección 10. Haber recibido envío gratis en el pedido original no amplía la cobertura geográfica de este beneficio de cambio.
Los plazos son estimados y no incluyen domingos ni feriados. Pueden variar por alta demanda, condiciones climáticas, bloqueos, restricciones de tránsito, dificultades de acceso, demoras del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, además del nombre y teléfono de la persona que recibirá el pedido. Cualquier modificación deberá solicitarse antes del despacho.
Si una entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, falta de acceso o imposibilidad de contactar al cliente, el nuevo intento podrá generar un costo adicional.
No se cobrará un costo adicional cuando la entrega falle por responsabilidad de DushiMoon o del operador logístico.
Consulta todas las condiciones en nuestra Política de Envíos.
10. Cambios voluntarios
Los cambios voluntarios por talla, color o preferencia podrán solicitarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en nuestra Política de cambios y garantías.
Para ser aceptado, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso, lavado, alteraciones, suciedad ni daños.
- Con sus etiquetas, accesorios y empaque original; en el caso del calzado, también con su caja original en buen estado.
- En condiciones adecuadas para una nueva venta.
- Acompañado del número o comprobante del pedido.
El calzado debe probarse únicamente en interiores y sobre una superficie limpia. Su caja no debe utilizarse directamente como embalaje de envío ni llevar cintas, etiquetas de courier, escritura u otras alteraciones.
10.1. Primer cambio de talla gratis en calzado — Lima Metropolitana
DushiMoon cubre el recojo y el reenvío del primer cambio de talla de cada par de calzado comprado, sin monto mínimo de compra y con independencia del costo del envío original, siempre que:
- La solicitud corresponda a un cambio de talla de calzado y se realice dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega del pedido original.
- El calzado cumpla las condiciones de conservación indicadas anteriormente.
- Tanto el recojo como la nueva entrega se realicen dentro de Lima Metropolitana. No incluye Callao, Lima Provincias ni otras regiones del Perú.
- Se trate del primer cambio de talla de ese par. El par de reemplazo no genera un nuevo beneficio de cambio gratuito.
- El servicio sea coordinado previamente con DushiMoon mediante nuestros canales de atención.
La nueva talla está sujeta a disponibilidad de stock. El beneficio no aplica a ropa, medias ni accesorios. Se mantienen las condiciones especiales y exclusiones previstas en la Política de cambios y garantías.
Si la talla necesaria no está disponible, podrás elegir otro calzado disponible manteniendo el beneficio logístico. Las diferencias de precio se resolverán conforme a nuestra Política de cambios y garantías.
Si no existe una alternativa adecuada y eliges crédito de tienda, cubriremos el recojo del par que cumpla las condiciones del beneficio. El crédito tendrá una vigencia de 6 meses desde su emisión.
Los servicios de courier contratados directamente por el cliente requieren autorización previa de DushiMoon para que su costo sea cubierto.
10.2. Otros cambios y condiciones
Los cambios posteriores del mismo par, los cambios por color, modelo o preferencia —salvo la alternativa por falta de talla descrita anteriormente—, los cambios de ropa, medias o accesorios y los cambios fuera de Lima Metropolitana mantienen sus costos de retorno y nuevo envío a cargo del cliente. Estos costos serán informados y aceptados antes de coordinar el servicio.
Si no existe una alternativa adecuada y el cliente acepta esta solución, podremos emitir un crédito de tienda con una vigencia de 6 meses.
En los cambios voluntarios por talla, color o preferencia no se realiza un reembolso de dinero, salvo que exista una obligación legal aplicable o que DushiMoon acepte expresamente una cancelación.
Las soluciones por defectos, errores de despacho o inconvenientes atribuibles a DushiMoon no consumen el beneficio del primer cambio de talla gratuito ni quedan limitadas a su cobertura geográfica.
Aplican condiciones. Consulta el procedimiento, las exclusiones y todos los detalles en nuestra Política de cambios y garantías.
11. Productos defectuosos, incorrectos o no conformes
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el despacho, incompleto, diferente al solicitado o que no corresponda con lo ofrecido, comunícate con nosotros e incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías.
Recomendamos comunicar el incidente dentro de las primeras 48 horas para facilitar su evaluación. Esta recomendación no reduce ni sustituye los derechos legales del consumidor.
Cuando el inconveniente sea atribuible al producto, a DushiMoon o al despacho, asumiremos los costos logísticos y ofreceremos la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación peruana.
La solución podrá consistir en reparación, reposición, cambio o devolución del importe pagado, según la naturaleza del problema.
12. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso por ley, por cancelación aceptada o por imposibilidad de cumplir el pedido, lo procesaremos utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto permitido por ley.
DushiMoon procesará la devolución dentro de un máximo de 10 días hábiles desde su aprobación. El banco, la entidad emisora o la pasarela de pago podrán requerir un plazo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Consulta las condiciones completas en nuestra Política de cambios y garantías.
13. Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a no:
- Interferir con la seguridad o el funcionamiento de la tienda.
- Introducir virus, código malicioso u otros elementos perjudiciales.
- Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Realizar pedidos o pagos fraudulentos.
- Extraer o reutilizar masivamente información del sitio.
- Utilizar el sitio de manera contraria a la legislación aplicable.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger la tienda, nuestros clientes y las operaciones legítimas.
14. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, gráficos, diseños, elementos visuales, identidad de DushiMoon y demás contenidos propios del sitio están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Las marcas, fotografías y contenidos pertenecientes a terceros corresponden a sus respectivos titulares.
No se autoriza copiar, modificar, reproducir, distribuir o explotar el contenido del sitio con fines comerciales sin autorización previa.
15. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación peruana y a nuestra Política de Privacidad.
Utilizamos la información necesaria para gestionar pedidos, pagos, comprobantes, entregas, atención al cliente, prevención de fraude y demás finalidades informadas.
Las comunicaciones comerciales podrán rechazarse o cancelarse mediante los mecanismos habilitados o escribiendo a hola@dushimoon.com.
16. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y, con las autorizaciones aplicables, cookies de análisis, personalización o publicidad.
El usuario podrá gestionar sus preferencias mediante el banner o los mecanismos de privacidad disponibles en la tienda.
17. Responsabilidad
DushiMoon responde por la idoneidad de los productos, la información ofrecida y las obligaciones que la legislación peruana impone al proveedor.
Nada en estos Términos excluye, restringe ni sustituye los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
No seremos responsables por interrupciones temporales de internet, sistemas bancarios, plataformas externas o servicios de terceros que se encuentren fuera de nuestro control razonable. Sin embargo, actuaremos diligentemente para atender las operaciones afectadas.
18. Atención al cliente y Libro de Reclamaciones
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cambios o garantías, puedes comunicarte mediante:
- Correo: hola@dushimoon.com
- WhatsApp: +51 980 847 711
También puedes presentar una queja o reclamo mediante nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.
Los reclamos y quejas registrados en el Libro de Reclamaciones serán atendidos dentro del plazo máximo previsto por la legislación peruana.
19. Modificaciones
DushiMoon podrá actualizar estos Términos cuando cambien sus condiciones comerciales, medios de pago, servicios, políticas o la normativa aplicable.
La versión vigente será la publicada en la tienda. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los pedidos ya confirmados, salvo cuando sean necesarias para cumplir una obligación legal o beneficien al consumidor.
20. Legislación aplicable
Estos Términos se interpretan de acuerdo con la legislación de la República del Perú, incluyendo las normas de protección y defensa del consumidor y de protección de datos personales.
Cualquier desacuerdo será atendido inicialmente a través de nuestros canales de atención, sin limitar el derecho del consumidor a recurrir ante las autoridades o instancias competentes.
DUSHIMOON S.A.C.
RUC: 20615986951
Correo: hola@dushimoon.com
WhatsApp: +51 980 847 711
Última actualización: 8 de octubre de 2026.
