Todo lo que necesitas saber
AYUDA, CON CALMA
Preguntas frecuentes
Respuestas claras para elegir, comprar y acompañar cada etapa con tranquilidad.
Sobre la Filosofía y Curaduría
¿Qué es DushiMoon y qué hace diferente su propuesta?
DushiMoon es una tienda online peruana especializada en calzado respetuoso y moda infantil para bebés y niños. Seleccionamos marcas que combinan diseño, comodidad, calidad y libertad de movimiento, con productos pensados para acompañar cada etapa de la infancia. Nuestra propuesta reúne una curaduría cuidada, información clara y una atención cercana para ayudar a cada familia a elegir con tranquilidad.
¿De dónde son las marcas seleccionadas por DushiMoon?
Actualmente, nuestra curaduría reúne a Tip Toey Joey y Bugbee, dos marcas brasileñas con una identidad propia dentro del universo infantil. Tip Toey Joey se especializa en calzado respetuoso y Bugbee propone ropa contemporánea y cómoda para niños. En la ficha de cada producto encontrarás información sobre sus materiales, composición, cuidados y origen.
¿Cómo selecciona DushiMoon las marcas y productos de su curaduría?
Seleccionamos cada marca y producto considerando su diseño, comodidad, materiales, funcionalidad, durabilidad y relación con la etapa de desarrollo del niño. Buscamos propuestas que favorezcan el movimiento libre y mantengan una identidad coherente con DushiMoon. El país de origen no es nuestro único criterio: cada producto debe aportar un valor real a nuestra curaduría.
¿Qué puedes esperar de la experiencia DushiMoon?
Queremos ofrecer una experiencia online sencilla, cuidada y cercana. Presentamos cada producto con información clara, orientación para elegir la talla, un proceso de compra seguro, preparación cuidadosa del pedido y atención personalizada por nuestros canales oficiales antes y después de la compra.
¿Cómo puedo enterarme de nuevos lanzamientos y beneficios?
Los lanzamientos, beneficios y campañas especiales se comunicarán mediante nuestra tienda, redes sociales y canales oficiales. Cada promoción indicará claramente su vigencia, productos incluidos y condiciones de uso.
Calzado Respetuoso (Barefoot)
¿Qué es el calzado respetuoso o barefoot?
El calzado respetuoso o barefoot está diseñado para permitir que el pie se mueva con mayor libertad. Suele incorporar una suela plana y flexible, una puntera amplia para que los dedos tengan espacio y una estructura ligera, sin soportes rígidos innecesarios. Las características exactas pueden variar según el modelo y se indican en la ficha de cada producto. Este tipo de calzado no sustituye una evaluación médica; si tu hijo presenta una condición específica, consulta con un profesional de salud.
¿Qué materiales utilizan los calzados de nuestra curaduría?
Los materiales varían según el modelo y pueden incluir cuero, textiles, microfibra y distintos tipos de caucho. En cada ficha de producto indicamos la composición y los cuidados correspondientes. Algunos modelos Tip Toey Joey utilizan cueros que el fabricante identifica como conformes con la normativa europea REACH. Si necesitas confirmar un material específico antes de comprar, puedes consultarnos por WhatsApp o correo electrónico.
¿Qué es la línea Sit & Crawl y para quién está pensada?
Sit & Crawl reúne modelos pensados para bebés que se sientan, gatean y comienzan a ponerse de pie o dar sus primeros pasos. Son propuestas suaves, flexibles y poco restrictivas, diseñadas para acompañar esta etapa de exploración. El tipo de suela, material y sistema de cierre puede variar entre modelos; revisa siempre la ficha del producto y su guía de tallas.
Tecnologías Especializadas (Tip Toey Joey)
¿Qué significan Stretch&Stay™, FreeToGrow™, ThinToFeel™ y Flex&Grip™?
Son tecnologías desarrolladas por Tip Toey Joey para que el calzado acompañe el movimiento natural del pie infantil de una manera más flexible y menos restrictiva:
• Stretch&Stay™ es el sistema elástico del talón que facilita el calce y ayuda a mantener el zapato suavemente en su lugar mientras el niño se mueve.
• FreeToGrow™ es la horma amplia que ofrece espacio para que los dedos puedan extenderse y moverse con libertad, sin la compresión habitual de las punteras estrechas.
• ThinToFeel™ es el concepto de suela minimalista: delgada, plana, flexible y con poco acolchado. Busca conservar el contacto sensorial con las diferentes superficies del suelo sin añadir estructuras rígidas innecesarias.
• Flex&Grip™ es la tecnología de suela flexible y antideslizante que proporciona protección y adherencia, manteniendo la sensación de libertad característica del calzado respetuoso.
En conjunto, estas tecnologías buscan ofrecer un calzado ligero, flexible y adaptado a las necesidades de movimiento de cada etapa. No todos los modelos incluyen las cuatro tecnologías; consulta la ficha de cada producto para confirmar sus características.
¿Todos los modelos Tip Toey Joey incluyen las mismas tecnologías?
No. Las tecnologías, materiales, sistemas de cierre y características de la suela pueden variar según la línea, el modelo y la talla. Consulta siempre la ficha del producto para confirmar las características del modelo que te interesa.
Moda Infantil Premium (Bugbee)
¿Qué caracteriza a las prendas de Bugbee?
Bugbee propone una moda infantil contemporánea, cómoda y llena de personalidad. Sus colecciones combinan colores, estampados y cortes pensados para acompañar el juego, el movimiento y diferentes momentos del día. La composición y los cuidados pueden variar, por lo que recomendamos revisar la ficha de cada prenda antes de comprar.
Experiencia de Compra y Tallas
¿Cómo elijo la talla correcta de calzado?
Mide ambos pies con el niño de pie, desde el talón hasta el dedo más largo, y utiliza la medida mayor en centímetros. Luego compárala con la guía de tallas del modelo que deseas comprar. No elijas la talla únicamente por la edad o por la numeración de otra marca. Si la medida queda entre dos tallas o tienes dudas sobre el ajuste, escríbenos por WhatsApp antes de realizar el pedido.
¿DushiMoon tiene tienda física o showroom?
No. DushiMoon opera de forma 100% online y actualmente no cuenta con tienda física ni showroom. Puedes comprar directamente en nuestra web y recibir orientación mediante nuestros canales digitales oficiales. Realizamos envíos a Lima, Callao y las demás regiones del Perú.
¿Cómo se preparan los pedidos de DushiMoon?
Preparamos cada pedido con cuidado y utilizamos el empaque más adecuado según el tipo, el tamaño y la cantidad de productos. La presentación puede incluir caja, papel de seda y materiales de protección. Aunque los elementos pueden variar, nuestra prioridad es que tu compra llegue limpia, protegida y en buenas condiciones.
¿Cómo puedo recibir ayuda antes de comprar?
Puedes escribirnos por WhatsApp al +51 980 847 711 o por correo electrónico a hola@dushimoon.com. Podemos orientarte sobre tallas, materiales, características de los productos, disponibilidad y condiciones de compra antes de que realices tu pedido.
Envíos y Logística
¿Realizan envíos a todo el Perú y cuánto demora la entrega?
Sí. Realizamos envíos a todo el Perú. El envío es gratis desde S/299. Para compras menores a S/299, la tarifa es S/10 para Lima Metropolitana, Callao y Lima Provincias, y S/20 para las demás regiones. El plazo estimado es de 1 a 3 días hábiles para Lima Metropolitana, Callao y Lima Provincias, y de 3 a 7 días hábiles para las demás regiones. Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago y no incluyen domingos ni feriados. La tarifa aplicable aparecerá en el checkout antes de confirmar la compra.
¿Puedo cambiar un producto si la talla no es correcta?
Sí. En calzado, ofrecemos cambio de talla gratis, exclusivo para Lima Metropolitana, con recojo y reenvío incluidos y sin monto mínimo de compra.
El beneficio cubre el primer cambio de talla de cada par comprado. Solicítalo dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega del pedido original. El calzado debe estar sin uso, con sus etiquetas y caja original, y haberse probado únicamente en interiores sobre una superficie limpia. La nueva talla está sujeta a disponibilidad y el servicio debe coordinarse previamente con DushiMoon. No incluye Callao, Lima Provincias, ropa, medias ni accesorios.
Los demás cambios voluntarios mantienen sus costos de retorno y nuevo envío, salvo las excepciones previstas en la política. Si recibiste un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el envío por una causa atribuible a DushiMoon, asumimos los costos logísticos correspondientes.
Consulta las alternativas si no hay talla disponible, las exclusiones y el procedimiento en nuestra Política de cambios y garantías. Para elegir antes de comprar, visita la Guía de tallas.
¿Todavía tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte a elegir con tranquilidad.