Cómo hacer un cambio
Queremos que cada par le quede perfecto desde el primer día. Aquí te explicamos, paso a paso, cómo hacer un cambio de talla o de producto, tanto en Lima Metropolitana como en el resto del Perú.
Antes de comprar
El mejor cambio es el que no hace falta.
Mide los pies de tu hijo o hija con nuestra Guía de tallas antes de elegir. Toma solo unos minutos y evita la mayoría de los cambios.
¿Tienes dudas entre dos tallas? Escríbenos por WhatsApp con la medida de su pie en centímetros y te ayudamos a elegir.
Antes de solicitar tu cambio
Para que podamos aceptar el cambio, revisa que se cumplan estas condiciones:
7 días
Solicítalo dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega.
Sin uso
Limpio, sin lavar y probado solo en interiores, sobre una superficie limpia.
Completo
Con sus etiquetas, accesorios, empaques y caja original en buen estado.
Las medias solo pueden cambiarse con su empaque cerrado. Los productos de venta final no admiten cambios voluntarios. Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, no es un cambio voluntario: mira aquí cómo lo resolvemos.
¿Dónde recibiste tu pedido?
Cambios en Lima Metropolitana
Tu primer cambio de talla en calzado es gratis
DushiMoon cubre el recojo del par y el envío de la nueva talla. Sin monto mínimo de compra.
Paso 1
Escríbenos por WhatsApp o correo
Indícanos tu número de pedido, el producto que deseas cambiar y la talla que necesitas. Confirmaremos la disponibilidad antes de coordinar el recojo.
Paso 2
Prepara el paquete
Guarda el producto tal como lo recibiste, con su caja y bolsa de protección. Coloca la caja dentro de otra bolsa o caja exterior: la caja del calzado no debe llevar cintas, etiquetas ni escritura.
Paso 3
Nosotros coordinamos el recojo
Según la distancia, enviaremos un courier motorizado a tu domicilio o te pediremos dejar el paquete en un punto de Urbano cercano, con una etiqueta que te enviaremos. En ambos casos, no pagas nada.
Paso 4
Recibe tu nueva talla
Cuando el producto llegue a nuestro almacén y verifiquemos que cumple las condiciones, te enviaremos la talla acordada. El nuevo envío también corre por nuestra cuenta.
El beneficio aplica al primer cambio de talla de cada par de calzado, con recojo y entrega dentro de Lima Metropolitana. Para cambios de ropa, de modelo o por preferencia, te informaremos el costo antes de coordinar.
Cambios fuera de Lima Metropolitana
Provincias, Callao y Lima Provincias
Tú nos devuelves el producto por Urbano y nosotros te enviamos el cambio sin costo.
Paso 1
Escríbenos por WhatsApp o correo
Indícanos tu número de pedido, el producto que deseas cambiar y la talla o el modelo que necesitas para confirmar su disponibilidad.
Paso 2
Prepara el paquete
Empaca el producto de forma segura, tal como lo recibiste, con su caja y bolsa de protección. Usa una bolsa o caja exterior: la etiqueta de envío va afuera, nunca sobre la caja del calzado.
Paso 3
Lleva el paquete a la agencia de Urbano y paga el flete
Te enviaremos una etiqueta de envío y te indicaremos la agencia de Urbano más cercana a tu domicilio. Lleva el paquete cerrado, con la etiqueta pegada, y déjalo en el mostrador.
Importante: el flete de devolución corre por tu cuenta. Lo pagas directamente en el mostrador de Urbano al momento de dejar el paquete.
Paso 4
Recibe tu cambio en casa
Cuando el producto llegue a nuestro almacén y verifiquemos que cumple las condiciones de cambio, enviaremos la talla o el producto acordado contigo. DushiMoon cubre el costo de este nuevo envío a tu domicilio.
Resumen
| Lima Metropolitana | Fuera de Lima Metropolitana | |
|---|---|---|
| Cómo nos devuelves el producto | Recojo por courier motorizado o punto Urbano, según la distancia | En la agencia de Urbano que te indiquemos |
| Flete de devolución | Lo paga DushiMoon | Lo pagas tú, en el mostrador de Urbano al dejar el paquete |
| Envío del cambio | Lo paga DushiMoon | Lo paga DushiMoon |
| Plazo para solicitarlo | 7 días calendario desde la entrega | 7 días calendario desde la entrega |
Preguntas frecuentes
¿Y si la talla que necesito no está disponible?
Te ayudamos a elegir otro producto disponible. Si no encuentras una alternativa adecuada, emitimos un crédito de tienda por el importe pagado, válido durante 6 meses.
¿Puedo cambiar por un producto de otro precio?
Sí. Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia antes del envío. Si cuesta menos, la diferencia queda como crédito de tienda.
¿Puedo enviar el producto por mi cuenta, con otro courier?
Escríbenos antes de enviarlo. Nosotros coordinamos el servicio para que tu cambio se procese sin contratiempos; los envíos no coordinados con DushiMoon pueden no ser cubiertos.
¿Qué pasa si el producto llegó con un defecto o es incorrecto?
Eso no es un cambio voluntario. Escríbenos con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque; nosotros asumimos todos los costos logísticos, estés donde estés en el Perú. Te recomendamos avisarnos dentro de las primeras 48 horas.
¿Dónde veo todas las condiciones?
En nuestra Política de cambios, devoluciones y garantías.
¿Listo para solicitar tu cambio?
Ten a mano tu número de pedido. Te respondemos por WhatsApp.
Solicitar cambio por WhatsAppo escríbenos a hola@dushimoon.com
